İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
• Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre tarafınıza iade edilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz şekilde gönderilmesi,
• Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (ilgili mevzuat kapsamında),
• Müşteri kaynaklı hasar oluşan ürünler.

Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

Değişim

Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Taşıma sırasında oluştuğunu düşündüğünüz hasarlar veya üretim kaynaklı kusurlar için, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda üretim veya sevkiyat kaynaklı hata tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri tarafımızca gerçekleştirilecektir.

İade Süreci

İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz. Onaylanan iade taleplerinde ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinin ardından iade işlemi başlatılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Sorularınız için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.